Na Karseell Oficial, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso precise solicitar a troca ou devolução de um produto, você pode fazê-lo dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, é essencial que as seguintes condições sejam atendidas:
Condições para Troca ou Devolução
• O produto deve estar na embalagem original;
• O produto deve estar sem indícios de uso ou consumo, ou seja, da mesma forma que foi recebido;
• O produto deve estar com etiquetas (ou protetores), manuais e todos os acessórios originais.
Como Solicitar a Troca ou Devolução?
Envie um e-mail para sac@karseelloficial.com.br ou para o Whatsapp (11) 94781-5898 com as seguintes informações:
✔ Nome do produto
✔ Número do pedido
✔ E-mail cadastrado na compra
✔ Motivo para a troca ou devolução
✔ Imagem ou vídeo que comprove o defeito, caso haja
Após a análise da solicitação, enviaremos o endereço para devolução do produto. O valor pago pelo produto e o frete serão reembolsados, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
• Transferência bancária (TED): realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência será feita apenas para uma conta bancária em nome do titular da compra.
Como Enviar o Produto?
1. Após a aprovação da solicitação, você receberá uma etiqueta para envio gratuito via Correios.
2. Leve o produto embalado até uma agência dos Correios e informe o código ao atendente. Você não precisará pagar pelo envio.
3. Assim que recebermos e analisarmos o produto, realizaremos a troca ou o reembolso conforme solicitado.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!